ביטול עסקה

מדיניות החזרות וביטולים – Timber Design

אנחנו ב-Timber Design עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים והשירות. יחד עם זאת, במידה ואתם מעוניינים לבטל עסקה או להחזיר מוצר, יש לעיין במדיניות הבאה:

1. ביטול עסקה לפני אספקה או הרכבה

ניתן לבטל את ההזמנה עד 48 שעות לפני מועד ההתקנה שנקבע, ללא חיוב.

ביטול לאחר מועד זה עשוי להיות כפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

2. החזרת מוצר לאחר אספקה

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.

יש לספק הוכחת רכישה (חשבונית / קבלה).

ההחזר יתבצע לאחר בדיקת תקינות המוצר.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מוצרים אשר הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח (מידות, צבעים, תוספות מיוחדות).

מוצרים שהורכבו או הותקנו בבית הלקוח.

> הרכבת המוצר מהווה אישור סופי לקבלתו כנדרש ולוויתור על זכות ההחזרה.

4. אופן ההחזר הכספי

ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 7 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה.

5. שאלות ובירורים

לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר או בטלפון: 0504226508

📌 תקנון רכישת מראות – טימבר עיצובים

1. 
   

   בדיקת תקינות מיידית בעת קבלת המוצר:
   
   הלקוח מחויב לבדוק את שלמות ותקינות המראה ברגע קבלתה – בנוכחות המוביל או מיד עם פתיחת האריזה.

   
   


2. 
   

   דיווח על פגם באותו רגע:
   
   במקרה של שבר, סדק, שריטה או כל פגם אחר – חובה לדווח באופן מיידי באותו רגע של קבלת המוצר, כולל שליחת תמונה ברורה לנציג שירות הלקוחות.

   
   


3. 
   

   אחריות במקרה של אי דיווח מיידי:
   
   כל פנייה שתתקבל לאחר עזיבת המוביל או לאחר זמן מקבלת המוצר לא תיחשב לפגם באחריות, והלקוח לא יהיה זכאי לטיפול או פיצוי.

   
   


4. 
   

   שמירה על אחריות לאחר מסירה תקינה:
   
   לאחר שהמראה התקבלה במצב תקין וללא פגם – האחריות על שמירתה ושלמותה חלה על הלקוח בלבד.

   
   


5. 
   

   ביטולים והחזרות:
   
   לא ניתן להחזיר מראות לאחר התקנה, או במקרה שהוסרה מהן האריזה המקורית 

   
   

   
   

   📌 תקנון רכישת קונסולות – טימבר עיצובים

   
   

   
   
   1. 
      

      מוצר בהזמנה אישית:
      
      כל קונסולה מיוצרת לפי דרישת הלקוח (מידות, צבע, גוון עץ או גימור) ולכן לא ניתן לבטל הזמנה לאחר אישורה.

      
      
   
   
   2. 
      

      בדיקת תקינות בקבלה:
      
      עם קבלת הקונסולה, יש לבדוק מיד את תקינות המוצר – כולל שלמות, צבע תקין, ציפוי ואיכות ההרכבה.

      
      
   
   
   3. 
      

      דיווח מיידי על פגם:
      
      במידה ונמצא ליקוי – יש לדווח באותו הרגע עם תיעוד מצולם, ולשלוח לנציג שירות הלקוחות שלנו. פנייה מאוחרת תיחשב באחריות הלקוח בלבד.

      
      
   
   
   4. 
      

      שינויים לאחר אספקה:
      
      לא ניתן לבצע שינויים או התאמות לאחר שהמוצר סופק ונמצא תקין.

      
      
   
   
   5. 
      

      אחריות:
      
      המוצר באחריות מלאה לתקינות מבנית למשך 6 חודשים, למעט נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, מים או חומרים כימיים.

      
      
   
   
   6. 
      

      תיקונים:
      
      במידה ונדרש תיקון בעקבות שימוש שגוי – ייגבה תשלום עבור ביקור טכנאי בעלות של 250 ש"ח.